המועצה המקומית

בהתאם לחוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), התשס"ח-2008, מונה מבקר המועצה המקומית בסמ"ה, עו"ד רע'יד א. חדאד, לשמש גם כממונה על תלונות הציבור. ניתן להגיש תלונה בכתב באמצעות טופס ייעודי, באחת מהדרכים הבאות: במעטפה לתיבת תלונות הציבור ליד חדר מבקר המועצה; במכתב לכתובת מבקר המועצה וממונה על תלונות הציבור, כפר ברטעה, ת.ד.

500, מיקוד 30023; בפקס 04-6257702; בדוא"ל mevaker@basma.muni.il; או בטופס מקוון באתר המועצה www.basma.muni.il. הממונה מעביר את התלונה למנהל המחלקה הרלוונטי לקבלת תגובה תוך זמן סביר, ועוקב אחר הטיפול עד למשלוח תשובה סופית לפונה. הממונה מגיש דוח שנתי מסכם לא יאוחר מ-1 במאי בכל שנה, והמועצה מקיימת דיון בדוח בתוך חודשיים מיום שהוגש.

תלונות מסוימות אינן מטופלות על ידי הממונה, ובהן: תלונות התלויות בהליך משפטי או שכבר הוכרעו בבית משפט/בית דין; פניות הנתונות בחקירת משטרה; פניות שלא הוגשו בתום לב; פניות שהוגשו יותר משנה לאחר האירוע; פניות שלא מוצו קודם מול הגורם הרלוונטי; פניות שהוגשו כבר למבקר המדינה כנציב תלונות הציבור; בקשות למידע (מטופלות ע"י מנהל המחלקה הרלוונטי); ופניות אנונימיות ללא זיהוי (למעט אם הממונה מחליט אחרת). חוק מסדיר: חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), התשס"ח-2008 - התקבל בכנסת ביום 1 באפריל 2008 ממונה תלונות הציבור במועצה: רע'יד א. חדאד - עו"ד, מבקר המועצה וממונה תלונות הציבור ערוצי הגשת תלונה: מעטפה בתיבת תלונות ליד חדר מבקר המועצה; מכתב לכתובת מבקר המועצה, כפר ברטעה, ת.ד.

500, מיקוד 30023; פקס 04-6257702; דוא"ל mevaker@basma.muni.il; טופס מקוון באתר www.basma.muni.il טלפון משרד מבקר המועצה: 04-6257701 (שלוחה 727) דוח שנתי: הממונה מגיש לא יאוחר מ-1 במאי מדי שנה; המועצה דנה בו תוך חודשיים מיום שהוגש; הדוח פתוח לעיון הציבור ומתפרסם באתר תלונה אנונימית (לא חתומה, ללא פרטי שולח) - לא תיבדק אלא לפי שיקול דעת הממונה פניות שלא יטופלו ע"י הממונה: תלויות/הוכרעו בבית משפט או בית דין; בחקירת משטרה/כוחות ביטחון; לא הוגשו בתום לב; הוגשו יותר משנה מהאירוע; לא מוצו מול הגורם הרלוונטי קודם לכן; כבר הוגשו למבקר המדינה כנציב תלונות הציבור (לפי חוק מבקר המדינה, התשי"ח-1958); בקשות מידע (יטופלו ע"י מנהל המחלקה הרלוונטי); פניות בעילום שם ובלי הזדהות (אלא אם הממונה יראה לנכון) קובץ 'נוהל תלונות ציבור מ.מ. בסמה.pdf' (המרה נוספת/מקבילה) יצא ריק לחלוטין - לא הופק ממנו טקסט כלשהו