المجلس المحلي

وفقاً لقانون السلطات المحلية (المفوَّض لشؤون شكاوى الجمهور)، لسنة 2008، تم تعيين مراقب المجلس المحلي بسمة، المحامي رعد أ. حداد، ليكون أيضاً المفوَّض بشؤون شكاوى الجمهور. يمكن تقديم شكوى خطية عبر استمارة مخصصة، بإحدى الطرق التالية: بواسطة مظروف في صندوق شكاوى الجمهور بجانب غرفة مراقب المجلس؛ برسالة إلى عنوان مراقب المجلس والمفوَّض بشؤون شكاوى الجمهور، كفر برطعة، ص.ب.

500، الرمز البريدي 30023؛ بالفاكس 04-6257702؛ بالبريد الإلكتروني mevaker@basma.muni.il؛ أو عبر استمارة إلكترونية على موقع المجلس www.basma.muni.il. يحيل المفوَّض الشكوى إلى مدير القسم المعني للحصول على رد خلال وقت معقول، ويتابع سير المعالجة حتى إرسال رد نهائي لمقدّم الشكوى. يقدّم المفوَّض تقريراً سنوياً موجزاً في موعد أقصاه الأول من مايو من كل عام، ويعقد المجلس نقاشاً حول التقرير خلال شهرين من تقديمه.

هناك شكاوى معينة لا يتولى المفوَّض معالجتها، منها: الشكاوى قيد إجراء قضائي أو التي بتّت فيها محكمة/هيئة قضائية؛ الطلبات قيد تحقيق الشرطة؛ الطلبات المقدَّمة بسوء نية؛ الطلبات المقدَّمة بعد أكثر من سنة من الحادثة؛ الطلبات التي لم تُستنفد فيها القنوات المعتادة مع الجهة المعنية أولاً؛ الطلبات المقدَّمة سابقاً لمراقب الدولة بصفته مفوَّض شكاوى الجمهور؛ طلبات الحصول على معلومات (يتولاها مدير القسم المعني)؛ والطلبات المجهولة الهوية بدون تعريف (إلا إذا قرر المفوَّض خلاف ذلك). חוק מסדיר: חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), התשס"ח-2008 - התקבל בכנסת ביום 1 באפריל 2008 ממונה תלונות הציבור במועצה: רע'יד א. חדאד - עו"ד, מבקר המועצה וממונה תלונות הציבור ערוצי הגשת תלונה: מעטפה בתיבת תלונות ליד חדר מבקר המועצה; מכתב לכתובת מבקר המועצה, כפר ברטעה, ת.ד.

500, מיקוד 30023; פקס 04-6257702; דוא"ל mevaker@basma.muni.il; טופס מקוון באתר www.basma.muni.il טלפון משרד מבקר המועצה: 04-6257701 (שלוחה 727) דוח שנתי: הממונה מגיש לא יאוחר מ-1 במאי מדי שנה; המועצה דנה בו תוך חודשיים מיום שהוגש; הדוח פתוח לעיון הציבור ומתפרסם באתר תלונה אנונימית (לא חתומה, ללא פרטי שולח) - לא תיבדק אלא לפי שיקול דעת הממונה פניות שלא יטופלו ע"י הממונה: תלויות/הוכרעו בבית משפט או בית דין; בחקירת משטרה/כוחות ביטחון; לא הוגשו בתום לב; הוגשו יותר משנה מהאירוע; לא מוצו מול הגורם הרלוונטי קודם לכן; כבר הוגשו למבקר המדינה כנציב תלונות הציבור (לפי חוק מבקר המדינה, התשי"ח-1958); בקשות מידע (יטופלו ע"י מנהל המחלקה הרלוונטי); פניות בעילום שם ובלי הזדהות (אלא אם הממונה יראה לנכון) קובץ 'נוהל תלונות ציבור מ.מ. בסמה.pdf' (המרה נוספת/מקבילה) יצא ריק לחלוטין - לא הופק ממנו טקסט כלשהו